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灵山卫街道推进放管服改革 一次办好让群众满意

来源: 作者: 2018-09-20 09:49:23 字号:A- A+

青岛新闻网9月20日讯(通讯员:张和军 宗晓庆)日前,前来咨询办理就业失业登记业务的侯女士,因咨询时比较匆忙,未带齐办理业务所需材料,后来通过灵山卫街道开展的微信帮办服务,在微信上由工作人员耐心指导,当天就把业务办理完毕,“现在微信应用非常普遍,这个微信帮办服务真是一件非常便民利民的举措,既方便我们群众咨询办理业务,又大大减少了我们多跑腿的麻烦,现在的政策真是好啊!”侯女士高兴地说道。

据了解,为贯彻落实“一次办好”改革工作任务,优化政务服务,提升企业群众办事便利化水平,灵山卫街道多项举措落实“一次办好”便利化服务。灵山卫街道建立健全大厅相关制度,制作并悬挂“大厅工作职责”、“工作纪律”、“服务规范”、“工作人员守则”、“文明服务用语”等制度牌。要求全体大厅工作人员熟记各项工作制度,并严格按照制度办理各项业务。同时,提升大厅工作整体形象,全体大厅工作人员统一着装,佩戴上岗证,咨询台上对应摆放工作牌,语言文明,服务热情。组织全体工作人员综合学习各项业务并在7月底组织了业务测试,进一步提高工作人员的业务能力,做到“真服务、服真务”。

灵山卫街道全面推行“一窗办理”,重新梳理了各项业务办理的服务指南,对前来的群众通过发放业务办理服务指南或电话一次性告知办理业务所需材料,符合法定受理条件、申报材料齐全的原则上一次办结,努力实现“零跑腿”。明确3名代办帮办服务专员,佩戴专门的工作证,为到大厅办事的群众,主动提供免费咨询、代办、帮办服务,自代办帮办服务开展以来,共为群众代办帮办业务650余件,其中业务涉及社会保障、民政民生、计生卫生、教育等多个方面。用最短的时间、最快的速度,把服务群众的事项办理好,让群众成为改革的监督者、推动者、受益者。

灵山卫街道根据实际情况,优化完善我街道的基层服务平台场所配置,为窗口工作人员配备了平板电脑、五合一读卡器、高拍仪、扫码枪、计算机等设施设备以满足综合柜员制服务所需,大大提高了窗口人员的工作效率。

目前,灵山卫街道公共服务中心已实施“微信好友”帮办服务,微信二维码向办事群众公布。如果办事群众申报材料不齐全,可以通过添加微信好友的方式,窗口人员与申办人实时沟通,远程指导修改完善相关材料,切实为办事群众提供“一次办好”服务。自开通“微信好友”帮办服务以来,前来咨询办理业务的群众纷纷主动扫码添加好友,目前已添加200余人,远程协助办理业务150余件。

自8月28日起灵山卫街道领导班子成员开展进驻便民服务中心活动,带班值守,加强大厅管理,协调解决问题。领导班子成员以身作则,示范指导窗口提升服务水平,积极主动协助办理各项业务,自领导班子驻厅以来,共协调解答群众问题20余个,协助办理业务30余件。对服务事项办理流程中存在的问题,主动听取群众意见,研究提出改进措施,及时反馈,提高群众满意度。

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