薛家岛街道提升为民服务水平

青岛新闻网2月14日 薛家岛街道提升为民服务水平

一是推行一站服务。优化服务流程，取消证明事项4项，推行“帮办代办”制度，在服务大厅设置4个帮办代办窗口、84名社区代办人员，设立“微信好友帮办”服务，共代办事项1200余件。开设自助办理专区，布设“百姓e站”自助终端3处，设置服务指导人员3名。

二是优化一个场所。提升改造服务窗口20个，配备读卡器、高拍仪各12个、平板电脑共20台，减少纸质材料数量。梳理公共服务事项43项，列明服务清单，推进网上办理事项达60％以上。坚持问题导向，设置意见反馈箱2个，落实主要领导现场值班制度，协调解决群众问题16项。

三是打造一支队伍。组织工作人员开展业务培训6场、考试测验6次、参加网上政策业务答题活动2次，参考率100％。规范窗口服务，全面落实五项制度、四项公开、三亮明。加强岗位管理，强化日常考核监督，开展金牌客服、党员先锋、模范窗口评比。